WhatsApp API para conversas pÃºblicas em movimento.

A CÃ³digo Y transforma o WhatsApp em uma operaÃ§Ã£o viva: conversas chegando ao mesmo tempo, mensagens oficiais por jornada, automaÃ§Ãµes com contexto, passagem para equipe humana e indicadores para entender o que estÃ¡ acontecendo.

Agendar diagnÃ³stico Ver operaÃ§Ã£o

WhatsApp Business API

Prefeitura âœ“ Conta oficial verificada

OlÃ¡, Ana. Encontrei seu protocolo e posso resolver por aqui. âœ…

Confirmar presenÃ§a Reagendar Enviar documento

08:01

Quero confirmar meu horÃ¡rio e ver os documentos necessÃ¡rios.08:02

Agendamento localizado

DataAmanhÃ£, 9h

ServiÃ§oCadastro e BenefÃcios

LocalGuichÃª 3

Confirmar presenÃ§a Ver documentos

08:02

PDF

Checklist do atendimento PDF â€¢ 184 KB â€¢ protocolo 2481-26

08:02

Entrada lateral

PaÃ§o Municipal â€¢ GuichÃª 3 Rota enviada para facilitar o atendimento presencial. 08:03

Se eu mandar o comprovante agora, alguÃ©m consegue validar?08:03

OrientaÃ§Ã£o â€¢ 0:12 08:04

Pode sim. Escolha como prefere continuar.

Anexar comprovante Falar com atendente Receber lembrete Ver endereÃ§o

08:04

OlÃ¡, Ana. Seu agendamento no atendimento municipal foi confirmado para amanhÃ£ Ã s 9h.08:02

Obrigada. Eu preciso levar algum documento?08:03

Sim. Leve documento com foto, comprovante de endereÃ§o e o nÃºmero do protocolo 2481.08:03

Consigo receber esse protocolo por aqui?08:04

Claro. Protocolo 2481-26. TambÃ©m enviamos um link seguro com o resumo do atendimento.08:04

Perfeito. E se eu nÃ£o puder ir nesse horÃ¡rio?08:05

VocÃª pode reagendar pelo botÃ£o abaixo ou falar com a equipe responsÃ¡vel.08:05

OpÃ§Ãµes disponÃveis: reagendar, confirmar presenÃ§a ou pedir atendimento humano.08:06

Quero confirmar presenÃ§a.08:07

PresenÃ§a confirmada. Vamos enviar um lembrete 2 horas antes do atendimento.08:07

Esse atendimento Ã© para qual setor mesmo?08:08

Setor de Cadastro e BenefÃcios. EndereÃ§o: PaÃ§o Municipal, entrada lateral, guichÃª 3.08:08

Minha mÃ£e tambÃ©m precisa ir?08:09

Pelo histÃ³rico do protocolo, apenas vocÃª precisa comparecer. Se houver pendÃªncia, avisaremos por aqui.08:09

EstÃ¡ bem. Tem como mandar o mapa?08:10

Enviamos a localizaÃ§Ã£o e o melhor ponto de acesso para atendimento presencial. ðŸ“08:10

ðŸ“ PaÃ§o Municipal â€¢ Entrada lateral â€¢ GuichÃª 308:10

Recebi. Posso tirar dÃºvida sobre documentos?08:11

Pode sim. Qual documento vocÃª quer confirmar?08:11

Comprovante de endereÃ§o digital serve?08:12

Serve, desde que esteja em seu nome ou acompanhado de declaraÃ§Ã£o simples do responsÃ¡vel pelo imÃ³vel.08:12

Ã“timo. Eu consigo mandar antes para anÃ¡lise?08:13

Sim. Envie o arquivo por aqui. A equipe confere antes do atendimento e responde se houver pendÃªncia.08:13

Vou enviar daqui a pouco.08:14

Combinado. Quando o arquivo chegar, registramos no protocolo e avisamos o setor responsÃ¡vel.08:14

Se eu precisar falar com uma pessoa, como faÃ§o?08:15

Digite "atendente" ou toque no botÃ£o de atendimento humano. A equipe recebe o histÃ³rico desta conversa.08:15

Atendente.08:16

Certo. Estou encaminhando para a equipe com prioridade normal e resumo do caso.08:16

Resumo enviado: protocolo 2481, presenÃ§a confirmada, dÃºvida sobre comprovante digital e possÃvel envio de arquivo.08:16

Mensagem Enviar

OperaÃ§Ã£o simultÃ¢nea

Enquanto uma conversa acontece, vÃ¡rias jornadas seguem rodando em paralelo.

Exemplos Jornadas que podem rodar ao mesmo tempo, com leitura de resposta e encaminhamento.

SaÃºde

ConfirmaÃ§Ã£o de consulta enviada para 128 pessoas. Respostas com dÃºvidas viram fila assistida.

AssistÃªncia

32 respostas recebidas, 7 pedem contato humano e 4 anexaram documentaÃ§Ã£o pendente.

EducaÃ§Ã£o

Lembrete de matrÃcula disparado por regiÃ£o com leitura de entrega, resposta e ausÃªncia.

Pessoas utilizando WhatsApp para relacionamento pÃºblico — Canal cotidiano **O cidadÃ£o continua no WhatsApp, enquanto a operaÃ§Ã£o organiza tudo por trÃ¡s.**

PresenÃ§a ativa

A instituiÃ§Ã£o nÃ£o espera a dÃºvida chegar: ela orienta antes, durante e depois do serviÃ§o.

OperaÃ§Ã£o hÃbrida

AutomaÃ§Ã£o para rotina, equipe humana para contexto, exceÃ§Ã£o e decisÃ£o sensÃvel.

GestÃ£o mensurÃ¡vel

HistÃ³rico, consentimento, abertura, resposta, recorrÃªncia e evoluÃ§Ã£o por jornada.

Cover do produto

A rÃ©gua de relacionamento precisa parecer um sistema real, nÃ£o uma arte genÃ©rica.

A visualizaÃ§Ã£o principal traz o construtor de jornadas, o celular com a conversa e telas de apoio em camadas. A intenÃ§Ã£o Ã© que o visitante entenda rÃ¡pido: existe mÃ©todo, produto e operaÃ§Ã£o.

Jornadas aprovÃ¡veis Mensagens rastreÃ¡veis Leitura de resposta

Tela demonstrativa de jornadas e mensagens da rÃ©gua de relacionamento — RÃ©gua de relacionamento **Jornadas, mensagens e aprovaÃ§Ãµes dentro de uma mesma operaÃ§Ã£o**

Tela complementar de dashboard de sentimento — Dashboard

Tela complementar de monitoramento de relacionamento — Monitoramento

94% entregues 38% resposta 12m atÃ© triagem

API + jornadas + painel

Blueprint operacional

Uma rÃ©gua viva, preparada para comunicar, escutar e encaminhar.

Mapa de pÃºblicos

Segmentos, serviÃ§os, consentimentos e momentos de contato organizados antes de qualquer envio.

Quem precisa saber?

Mensagem com propÃ³sito

Textos objetivos, aprovÃ¡veis, rastreÃ¡veis e alinhados Ã linguagem institucional.

O que precisa acontecer?

Handoff com contexto

Quando a automaÃ§Ã£o nÃ£o resolve, a equipe recebe histÃ³rico, intenÃ§Ã£o e prÃ³ximo passo sugerido.

Quando entra o humano?

Indicadores de relaÃ§Ã£o

Abertura, resposta, recorrÃªncia, temas, horÃ¡rios e gargalos viram inteligÃªncia de gestÃ£o.

O que aprendemos?

Jornadas

Do aviso simples Ã relaÃ§Ã£o contÃnua, cada jornada tem uma intenÃ§Ã£o.

O desenho nÃ£o comeÃ§a pela ferramenta. ComeÃ§a pela pergunta certa: em qual momento a instituiÃ§Ã£o precisa orientar, confirmar, lembrar, acolher, encaminhar ou medir uma resposta?

Gatilho Prazo pÃºblico

Mensagem WhatsApp oficial

AÃ§Ã£o Confirmar ou responder

Equipe Fila com contexto

01 Avisar 02 Confirmar 03 Encaminhar

IntenÃ§Ã£o da jornada

Agendamentos, prazos, documentos pendentes, status de protocolo e retornos programados.

Campanhas segmentadas

OrientaÃ§Ãµes por bairro, perfil, serviÃ§o, calendÃ¡rio pÃºblico, fase de programa ou interesse.

Consentimento e governanÃ§a

Base organizada por origem, autorizaÃ§Ã£o, finalidade, histÃ³rico e polÃtica de comunicaÃ§Ã£o.

Fila humana assistida

Encaminhamento com resumo do caso, prioridade, intenÃ§Ã£o do cidadÃ£o e sugestÃ£o de resposta.

Casos de uso

Frentes que podem nascer independentes e evoluir para uma operaÃ§Ã£o integrada.

Campanhas oficiais

Convites, comunicados, chamadas pÃºblicas e orientaÃ§Ãµes por regiÃ£o, perfil ou serviÃ§o.

Protocolos acompanhados

Status automÃ¡tico, documentos pendentes, prazo previsto e canal de retorno claro.

Agenda com confirmaÃ§Ã£o

Escuta ativa

Pesquisas rÃ¡pidas, feedback pÃ³s-atendimento, percepÃ§Ã£o de serviÃ§o e temas recorrentes.

Disparo oficial

Um evento importante da cidade pode virar presenÃ§a, orientaÃ§Ã£o e resposta.

Campanhas por WhatsApp nÃ£o precisam ser disparos frios. Elas podem segmentar pÃºblicos, apresentar a programaÃ§Ã£o, responder dÃºvidas e medir interesse sem perder o tom institucional.

18.420 cidadÃ£os alcanÃ§ados 41% abriram a programaÃ§Ã£o 2.136 pediram rota do evento

Segmento ativo FamÃlias com cadastro municipal + moradores da regiÃ£o central

Envio escalonado â€¢ janela de 18h Ã s 20h

Prefeitura âœ“ Conta oficial verificada

Evento da Cidade

Festival Cultural neste sÃ¡bado

Shows, feira gastronÃ´mica, atividades infantis e orientaÃ§Ãµes de trÃ¢nsito no centro.

Ver programaÃ§Ã£o Como chegar Receber lembrete Compartilhar

18:04

Quero receber o lembrete e ver onde estacionar.18:06

Pronto. Vamos lembrar vocÃª no sÃ¡bado Ã s 15h e enviar a rota com os pontos de estacionamento. âœ…18:06

ImplantaÃ§Ã£o

Da mensagem solta para uma operaÃ§Ã£o com regra, rotina e evoluÃ§Ã£o.

Mapa relacional

PÃºblicos, serviÃ§os, bases, mensagens recorrentes, riscos e momentos de contato.

RÃ©gua piloto

AtivaÃ§Ã£o assistida

Templates, listas, integraÃ§Ãµes, respostas assistidas e passagem para equipe humana.

EvoluÃ§Ã£o contÃnua

PrÃ³ximo passo

Vamos desenhar uma operaÃ§Ã£o de WhatsApp que pareÃ§a pÃºblica, Ãºtil e bem governada?

A primeira reuniÃ£o identifica pÃºblicos, canais, bases, mensagens recorrentes e a rÃ©gua piloto com maior chance de gerar valor nas primeiras semanas.

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