O segredo foi revelado, os chatbots não são apenas utilitários para sites, aplicativos ou plataformas; eles estão agregando valor real aos modelos de negócios em todo o mundo. Da geração de leads ao atendimento ao cliente, o uso de chatbots no WhatsApp estão crescendo a cada dia. Criar um chatbot da WhatsApp ainda é um território inexplorado para a maioria das empresas. Pois esse processo requer acesso ao WhatsApp Business API – acesso que está sendo implementado de forma limitada.
Isso deixa as empresas com dúvidas sobre o processo de aplicação e por onde começar. Continue lendo esse post para obter respostas às perguntas mais comuns relacionadas a criação de um chatbot para WhatsApp.
Por que você deve construir um chatbot no WhatsApp?
Primeiro, como todos nós sabemos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo e você quer construir um chatbot que as pessoas vão realmente usar. Ao construir seu chatbot no WhatsApp, você estará procurando pessoas no canal que elas já preferem.
- O WhatsApp é atualmente o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensalmente. (Fonte: Statista)
- A WhatsApp é utilizada em mais de 180 países. (Fonte: messengerpeople)
- O número ativo de usuários WhatsApp mensais é maior que o do Facebook Messenger (1,3 bilhões), WeChat (1,2 bilhões), QQ (617 milhões) e Telegramas (500 milhões). (Fonte: Statista)
Isto significa que as empresas que abrirem o WhatsApp receberão um grande volume de mensagens. É provável que os clientes usem seus números de telefone WhatsApp para consultas sobre tudo, desde informações comerciais gerais até se seu cartão de crédito será aceito.
Resumindo, pode ser muito importante e conveniente se você possuir um bot para atender automaticamente com uma resposta apropriada, de modo a não sobrecarregar sua equipe de serviços.
A estrutura do WhatsApp permite uma experiência mais rica para o usuário
O WhatsApp é um ambiente perfeito para construir ricas experiências para o usuário. Em vez de depender apenas de interações baseadas em texto, você pode construir botões de uso, carrosséis, vistas de calendário e outros elementos ricos que tornam as coisas mais simples e mais envolventes. A API WhatsApp também torna possível o uso de automação proposital. Naturalmente, não se pode construir um WhatsApp bot sem automação.
Os chatbots da WhatsApp aumentam a satisfação do cliente
Em 2021, 85% das empresas competirão apenas no atendimento ao cliente. Na verdade, 33% das pessoas dizem que considerarão mudar de empresa após apenas um caso de mau atendimento. E os chatbots ajudam as empresas a atender a essas crescentes expectativas. Eles realmente se concentram na comunicação com o cliente, o que melhora as experiências em suporte, marketing e vendas.
Os Chatbots para WhatsApp permitem uma Transformação Digital
Na esteira da COVID, a construção de um bot para WhatsApp é mais importante do que nunca. Os consumidores estão se movendo on-line e as empresas estão fazendo o que podem para operar remotamente. De acordo com novas pesquisas da McKinsey, 80% das empresas acreditam que seu modelo de negócios principal deve ser digitalizado para permanecer economicamente viável. Esta mudança de paradigma requer uma nova abordagem para a comunicação com o cliente.
É necessário um chatbot para adaptar e manter conversas um a um em grande escala. O envio de mensagens neste volume requer automação.
Exemplos de “chatbots” da WhatsApp em ação
Embora as fronteiras entre marketing, atendimento ao cliente e vendas estejam ficando menos claras, ainda é útil explorar como um chatbot pode melhorar as métricas que normalmente estão associadas a cada uma delas. Um chatbot para WhatsApp terá resultado tanto imediato quanto a longo prazo. A curto prazo, as empresas que adotam um chatbot de WhatsApp melhoram as métricas que estão ligadas à eficiência empresarial. Por exemplo, os chatbots reduzem a janela de resposta e diminuem os custos por contato. Isto tem um impacto significativo e mensurável no resultado final de uma empresa. A longo prazo, os chatbots da WhatsApp aumentam as taxas de satisfação dos clientes, o que aumenta a fidelidade à marca e as vendas.
O Facebook não cobra uma taxa para usar o WhatsApp Business API, mas a construção de um WhatsApp bot normalmente vem com uma etiqueta de preço. Você precisará trabalhar com um provedor de soluções de terceiros com acesso à WhatsApp Business API.
Esperamos que nossas dicas te ajudem a oferecer a melhor experiência para seus clientes. Muito obrigado por acompanhar nosso blog e se você gostou deste post, inscreva-se em nossa Newsletter abaixo para saber o que estamos descobrindo e criando. A Código Y é uma empresa de Marketing Digital que está sempre trabalhando em novas ideias e soluções para o mercado, conecte-se com a gente. Até a próxima!
